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    首页>服务商城>用友 标准产品支持服务
    5折优惠--河北区SPS-lite+OMS组合包
    优惠季:
    5折 (2017/04/01-2028/04/01)
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    计算器
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    商品提供者
    河北优巴软件科技有限公司
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     该产品是用友河北地区五星级运维服务商“河北优巴公司”与“用友公司”联合推出,针对服务客户的组合产品。

      该产品只适用U8 V10.1及以下版本具体内容包括原厂服务(用友标准产品支持服务SPS-lite)和用友授权服务商服务(系统运维服务OMS)两个部分,以满足用户个性化的服务需求。

    服务产品内容

    标准产品支持服务-lite

    1.定义

    1.1 标准产品支持服务-lite:即Standard Product Support Lite,英文缩写为SPS-lite,是乙方为确保软件产品正常运行和更新而提供的支持服务。

    1.2 工作时间:是指按照北京时间乙方提供服务的时间, 依据不同的服务方式有以下四种服务时间:

    1. 5x8:周一到周五,8:30—17:00,中华人民共和国法定节假日除外。

    2. 5x10:周一到周五,8:30—19:00,中华人民共和国法定节假日除外。

    3. 2x8:周六到周日,8:30—17:00,中华人民共和国法定节假日除外。

    4. 7x24:周一到周日,0:00—24:00。

    1.3 绿色服务桌面:iSD( Intelligence Service Desktop)是乙方为甲方提供用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统,集合了日常状态检测、事件即时支持、工具快速修复等全面支撑企业信息化的服务内容,建立了甲方与厂商的直连服务通道,是甲方获取用友“云服务”的重要途径。

    1.4 除外

    1. 客户化开发的功能及因此导致的软件故障或数据错误,不包括在SPS-lite服务范围内。

    2. 未按产品使用手册操作产品而导致的软件故障或数据错误,不包括在SPS-lite服务范围内。

    3. 许可标准软件所运行的系统环境故障(数据库、操作系统等等),不包括在SPS服务范围内。

    4. 许可标准软件的安装部署服务,不包括在SPS服务范围内。

    2.SPS-lite服务期限

    2.1 SPS-lite服务期限为一年,首次服务期限自许可软件成功注册之日起计算。

    2.2 在服务期内,如甲方增购软件产品(简称“增购软件”),则增购后全部软件产品的服务期限按增购软件的服务期限与原软件产品的服务期限进行合并重新计算,甲方可通过iSD或用友集团官方网站(http:// www.yonyou.com)查询最新服务期限。

    2.3 SPS-lite服务期限届满前,甲方应向乙方支付本合同约定的SPS-lite费用(即下一年的SPS-lite服务费用),则服务期限自动续展。如甲方未按合同约定支付SPS-lite的费用,乙方有权在服务期限届满后停止SPS-lite服务。如甲方需要乙方恢复并继续提供SPS-lite服务,甲方应以SPS-lite价格为标准,向乙方全部支付服务中断累计时间所对应的金额,并另行协商签署SPS-lite服务合同。

    3.服务内容

    SPS-lite服务有效期内,乙方提供的服务内容及对应质量与规范如下:

    序号

    项目

    服务内容

    质量与规范

    1

    补丁更新

    当前版本产品补丁包:提供甲方当前产品版本适用的补丁包,甲方可自行使用软件补丁更新工具下载,测试通过后即可通过iSD进行部署。

    按照用友补丁管理规范提供补丁。

    2

    问题解决

    热线支持:提供官方服务热线支持,甲方可获得许可标准软件的操作使用指导,及产品功能故障的排除。

    5x10:周一到周五,8:30—19:00

    2x8:周六到周日,8:30—17:00

    人工服务。

    官方服务热线:4006 600 588。

    在线支持:通过iSD受理甲方许可标准软件的操作使用咨询,或排除产品功能故障。

    5x8人工服务

    方式1:iSD-在线客服,实时咨询

    方式2:iSD-提交问题,离线处理

    远程支持:经甲方授权同意,原厂服务顾问通过远程方式连接甲方使用许可标准软件产品的应用现场,进行产品故障查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

    提供5x8人工服务

    方式1:400热线转二线远程

    方式2:“iSD-在线客服”远程

    远程服务顾问的所有操作须告知甲方并取得甲方授权。

    送修服务:通过热线、在线、远程等服务途径无法解决的许可标准软件产品功能故障,甲方将故障环境通过网络上传至用友原厂指定的地方、或将故障环境送至用友原厂指定的授权维修站上传至用友原厂,由用友原厂进行故障定位和诊断解决。

    提供5x8人工服务

    方式1:线上FTP上传

    方式2:线下送至指定维修站

    3

    知识转移

    知识中心:通过iSD提供产品应用指南、参数指南、故障排除知识库(FAQ)、产品使用手册。

    7x24自助检索

    方式:iSD知识中心

    在线学习:通过iSD提供产品学习课件、培训视频、行业案例。

    7x24自助检索

    方式:iSD知识中心

    4

    系统体检

    本地系统体检:通过iSD提供的系统体检工具,甲方可随时进行系统运行健康状况自助体检,并查看自动生成的体检报告。

    7x24自助体检

    提供可自助应用的系统体检工具

    方式:iSD服务工具

     

    在以上服务内容提供过程中,甲方需:​

    3.1 确保在执行主合同及附件中向乙方提供的第三方软件、设备、工具(包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备)的合法性,并对许可软件正常运行所需软硬件环境拥有合法所有权或使用权。

    3.2 在乙方服务完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常并确认。配置专人负责许可软件的使用和管理,并建立相关制度,以确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为许可软件正常运行提供保障。甲方及甲方人员不得将许可软件(含各模块)或许可软件所运行的系统正常使用、运行、维护所需用户名、密码泄露给包括乙方在内的任何人,如系乙方服务所必需,甲方应在乙方每次服务使用完毕后立即更新。

    3.3 定期备份系统数据并妥善保管。

    3.4 在许可软件使用过程中发现异常,应及时联系乙方并完整、准确记录当前故障现象,向乙方提供。

    3.5 根据乙方要求,指定配合人员,提供必要设备或环境。

     

    系统运维服务

    服务内容

    服务项目

    服务内容

    交付标准(当期有效)

    远程服务

    服务热线无法解决的问题,服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试和维护

    视同现场服务        

    现场服务

    问题维护服务

    服务中心在规定的时间派遣技术工程师到现场解决用户的使用问题和数据库问题

    5*8工作小时

    48工作小时内上门服务

    安装服务

    包含用友软件和数据库的安装、最新用友补丁(在SPS服务期)的安装服务

    数据迁移服务

    客户更换机器或网络设备时,需要将数据迁移到新机器

    以上所有服务均遵循ISO9001服务质量管理体系。有关用友SPS-lite服务的详细内容请参考http://www.yonyou.com

     

     

    如果选对公线下付款,请按照以下账号进行付款:

    账户名: 河北优巴软件科技有限公司
    开户行: 中国民生银行石家庄分行 银行账号:1001012830025099

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