用友服务
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11.0以上标准厂商支持+OMS服务(现场服务)
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商品提供者
上海郅众信息科技有限公司
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说明
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服务商品介绍

SPS+OMS服务产品是上海地区五星运维服务商“上海郅众信息科技有限公司”与“用友公司”联合推出,针对服务客户的组合产品。该产品只适用U8 V11.0及以上版本,具体内容包括原厂服务(用友标准产品支持服务SPS)和用友授权服务商服务(系统运维服务OMS)两个部分,以满足用户的服务需求。服务内容如下:

一、标准产品支持服务

1.   定义

1.1 标准产品支持服务:即Standard Product Support,英文缩写为SPS,是乙方为确保软件产品正常运行、更新和升级而提供的支持服务。

1.2 工作时间:是指按照北京时间乙方提供服务的时间,依据不同的服务方式有以下三种服务时间:

  1. 5x8:周一到周五,8:30—17:00,中华人民共和国法定节假日除外。
  2. 7x10:周一到周日,8:30—19:00,中华人民共和国法定节假日除外。
  3. 7x24:周一到周日,0:00—24:00。

1.3 绿色服务桌面:iSD( Intelligence Service Desktop)是乙方为甲方提供的能轻松享受用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统,集合了日常状态检测、事件即时支持、工具快速修复等支撑企业信息化的全面的服务内容。同时与用友“云”端紧密结合,提供更丰富更广泛的应用,以及更广阔的沟通分享平台。绿色服务桌面,建立了甲方与厂商的直连服务通道,是甲方获取用友“云服务”的重要途径。

1.4 除外:客户化开发的功能及因其导致的软件故障不包括在SPS范围内

2.  SPS服务期限

2.1 SPS服务期限为一年,自许可软件成功注册之日起计算。

2.2 在服务期内,如甲方增购软件产品(简称“增购软件”),则增购后全部软件产品的服务期限按下述规则折算:自增购软件注册之日起,增购软件的服务期限与原软件产品的服务期限进行合并重新计算,甲方可通过iSD或用友软件股份有限公司官方网站(http:// www.yonyou.com)进行查询。

2.3 SPS服务期限届满前60天内,甲方应向乙方支付本合同约定的SPS费用(即下一年的服务费用),则服务期限自动续展。如甲方未按合同约定支付SPS的费用,乙方有权在服务期限届满后停止SPS服务。如甲方需要乙方恢复并继续提供SPS服务,甲方应以SPS价格为标准按服务中断的累计时间所对应的金额向乙方全部支付并另行协商签署合同。

3.  SPS服务内容

序号

项目

服务内容

质量与规范

1

更新升级

产品当前版本补丁包:客户使用软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。

按照用友补丁管理规范提供补丁。

新版本产品许可授权:自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级。

按软件产品发版规范提供合格的软件产品安装介质。

2

问题解决

400热线咨询:1、用友提供热线电话支持服务;2、用友提供客户问题解决进展状态告知服务。

提供7x10人工咨询服务。

热线电话:4006 600 588。

在线支持:1、客户可以提交服务申请单到用友,获得软件产品应用问题的咨询、诊断和解决服务;2、客户可以通过在线咨询、语音方式向用友服务顾问咨询应用问题。

提供5x8人工服务,7x24自助检索服务。

方式1:登陆http://ySupport.yonyou.com

方式2:通过iSD提交服务单到用友、查询服务进程、接入在线咨询。

远程支持:经客户授权同意,用友服务顾问通过远程方式连接客户使用的软件产品的应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

提供5x8人工服务,远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。

3

知识转移

基于iSD的知识转移:1、通过iSD检索软件产品、行业案例知识库;2、通过iSD获取软件产品使用知识和应用技巧。

用友发布的知识库内容全部经过验证,确保信息准确完整。

用友知识中心:客户可以访问用友在线知识中心,通过查询检索方式快速解决问题,查阅行业最佳实践、业务流程、软件产品应用等多方面知识。

提供知识中心平台的运营保障服务。

方式:登陆http://ySupport.yonyou.com的知识中心。

二、 OMS现场服务

服务顾问通过现场方式提供的服务。主要包括如下服务:

  1. 软件产品的现场故障分析、诊断和排除;
  2. 现场业务数据核对与排查;
  3. 经双方商定的定期现场服务,如月结、年结、等对服务要求及时到位的时间段顾问在现场;

非工作时间的特殊加急现场服务。

 

 

 

 


公司简介

上海郅众信息科技有限公司是用友核心官方合作伙伴,由众多用友原厂资深行业顾问、开发顾问、服务专家组成。公司承继用友核心技术能力,秉承以客户为中心,实现客户价值的理念,在提供优质服务过程中与客户共同发展。郅众科技尊崇“用户之友”的宗旨,践行“专业奋斗”的精神,坚持“开放创新”和“精诚合作”,通过为客户创造价值,实现企业级客户新的发展,使其成为行业标杆。公司主营业务:电商平台、智能制造、ERP、CRM、OA、管理咨询、IT规划、定制开发等。


联系我们

产品及商务咨询:曹经理 18616624200/021-61158207   服务热线:4006-630-623      

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