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    广东凯联网络科技有限公司
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    广东凯联网络科技有限公司

    在对企业战略与业务的深度理解基础上,整合最优质的团队及软硬件资源,为企业提供全面、前瞻、个性化的整体信息解决方案。

    对体系下,计划、生产、物流协同运作+数字化精准排产、调度、数字化反馈,帮助企业压缩20-80%制造周期和在制品库存。

    顾问超过70人、总人数超过90人的企业整体信息化解决方案提供商,稳健快速的成长,源自于我们团队十几年的丰富的信息化经验。可落地的管理咨询、IT规划咨询;行业整体信息化解决方案(ERP+MES+WMS;ERP+O2O);IT整体外包服务;我们擅长通过构建可落地的信息化蓝图来支撑企业的发展战略擅长通过先进的信息技术手段和经验来真正实现企业管理和业务的需要。

    我们提供的不仅是软件系统我们提供的是专业、整体的信息化服务 TO BE 以创新思维、领先技术和丰富经验,为客户创造价值;成为受社会、客户、股东、员工尊敬的公司。

    序号

    服务项目

    服务内容

    交付标准

    是否选择

    1

    本地保障服务

    客户通过呼叫热线: 4008850353;或通过QQ(凯联QQ号: 4008850353),提交服务请求。服务顾问通过现场(或远程)方式提供的服务。主要包括如下服务:

    1. 许可软件安装配置;许可软件补丁安装;打印调试
    2. 凯联定制开发内容的使用指导及故障排除
    3. 因客户不具备远程条件(或远程不能解决的问题),需现场排除故障或协助上传数据 

     

    在本合同服务期内,给与甲方不超过次上门服务。

    2

    产品应用培训

    提供标准产品应用培训、个性化应用培训。

    每月1次(通过微信报名方式)

    3

    预年结服务

    在客户年结前1个月,现场(或远程)对需要年结的账套进行测试年结,提前处理年结时发生的问题和需要调整的流程,确保年结工作平顺过度。

    每年1次

    4

    系统巡检服务

    1.为许可软件系统提供全面的检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。

    每年次

     

    2.定期对客户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,最大限度确保数据库安全和业务的连续性。

    5

    定期应用梳理

    定期对客户应用的许可软件系统进行问题、需求梳理,并以问题需求清单的形式跟进解决;

    每年次

     

     

    6

    数据库修复

    对于停电、磁盘损坏、病毒等原因导致的数据库故障,仅作做修复处理。

    按需评估

     

    7

    账套数据恢复

    对于系统损坏、硬盘损坏、客户误操作等原因导致的数据文件丢失等提供的修复服务。

    按照磁盘大小,文件大小价格不同。

     

    8

    驻场保障服务

    乙方提供指定服务顾问常驻客户现场,提供贴身式服务,统一接收及处理客户的服务请求。

    按需评估

     

    9

    流程优化

    借鉴同行业优秀企业流程的管理体系,完善优化您所在企业的业务流程,加强和明确业务流程的同时注重与管理流程的有效结合,提高信息化系统的管理水平和运作效率;

    按需评估

     

    10

    指名服务团队

    固定的服务团队,快速定位并解决问题。

    服务总监:

    服务顾问:

    商务顾问:

     

    11

    节假日服务

    节假日提供热线、远程、现场等服务

    按需评估

     

    12

    报表定制

    根据客户业务需求,提供基于ERP系统的各种管理报表、分析报表及财务报表的汇总;

    按需评估

     

    13

    二次开发

    根据客户的个性化应用需求定制开发专项业务流程和功能,满足企业管理需求。

    按需评估

     

    1.响应级别

    紧急程度

    定义

    事件类型匹配

    工作时间响应

    一级问题

    正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪,将导致客户重大经济损失。

    1.核心业务功能无法进行;

    2.超过10%的用户无法登录系统;

    3.系统异常,发生严重程序或数据错误;

    4.系统宕机。

    4小时现场响应

    二级问题

    系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要业务无法完成。

    1.重要业务的共性问题:凭证协同流程出现异常;兼容性问题;系统出现不稳定现象,并且偶发性间断。

    2.重要业务的个性问题:个别关键用户设置审批流问题;报表统计分析。

    6小时现场响应

    0.5小时远程响应

    二级问题

    系统故障或某些功能无法实现影响系统的正常运作,可以获得接受的替代方法,不影响或者轻微影响系统的正常运作。

    一般操作问题:软件操作、指导使用、打印问题等。

    8小时现场响应

    1小时远程响应

    四级问题

    系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作问题。

    1.易用性问题;

    2.界面显示的问题;

    3.咨询类问题。

    16小时现场响应

    2小时远程响应

     

    联系我们

    服务热线:4008-850-353      

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